Una máquina de vending solo se vuelve tema de conversación cuando falla. Cuando está vacía, cuando no coge la tarjeta, cuando se ha tragado la moneda. El resto del tiempo nadie habla de ella, y eso es exactamente lo que buscamos.
En IZAGA llevamos desde 1996 dando servicio de vending para empresas en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa. En todo este tiempo hemos aprendido que el mejor servicio es el que no se nota: la máquina está llena, funciona y nadie ha tenido que llamar para que sea así.
La máquina de café no necesita conversación. No necesita que nadie se acuerde de ella. Simplemente está ahí.
Donde no hay nadie más
Hay sitios donde la máquina de vending no es un extra. Es lo único que hay abierto.
Sitios abiertos cuando la cafetería ya ha cerrado, o no hay otra opción que la máquina de café. Y ahí, si la máquina falla, no hay otro sitio al que ir.
En IZAGA cuidamos y mimamos por igual todos los sectores.
Hospitales: el café de las 4 de la mañana
La cafetería cierra, pero el hospital no. El personal de guardia necesita un café entre una planta y otra. La familia que espera en urgencias necesita agua y algo que llevarse a la boca. A esas horas, la máquina no puede estar vacía ni fuera de servicio. No hay a quién preguntar.
Industria: el turno de noche también cuenta
A partir de cierta hora el polígono se queda vacío. Los bares cierran y quien entra a las diez de la noche tiene el mismo descanso que el de la mañana, pero ningún sitio al que ir. Una máquina en planta hace que esos descansos sean agradables, un café para despertar, un café para calentar las manos y el cuerpo en el frio invierno, o un agua fresquita en las horas de mas calor.
Centros educativos: lo que cabe entre clase y clase
Profesorado, alumnado adulto. Los descansos son cortos y no da tiempo a salir. Aquí además importa qué hay dentro de la máquina: las opciones saludables no son un detalle, son parte del servicio.
Centros deportivos: después del último largo
Agua, bebida isotónica, algo para recuperar. Un polideportivo abre muchas horas seguidas y no tiene a nadie detrás de una barra todo ese tiempo. La máquina sí puede estar.
LO QUE PASA POR DETRÁS NO SE NOTA.
- Reposición controlada, y máquinas conectadas con telemetría
- Atención cercana; somos personas, atendemos personas.
- Atención rápida; y personalizada.
¿Tu servicio de vending hace ruido?
Cinco preguntas, un minuto. Cuenta cuántas te suenan.
- 1. Han llegado quejas porque la máquina no funcionaba.
- 2. Se acaba siempre lo mismo antes de que pase el reponedor, o ha hecho falta llamar para que vengan a reponer.
- 3. Hay turnos u horarios sin ninguna opción disponible.
- 4. No se ha podido pagar con tarjeta o móvil.
- 5. No está claro a quién avisar si falla, o la respuesta no llega el mismo día.
¿Cuántas te suenan? Pulsa en tu resultado:
Ninguna
Tu servicio no hace ruido.
Enhorabuena: el trabajo se está haciendo bien. Si algún día empieza a chirriar, ya sabes dónde estamos.
1 o 2
Algo chirría.
Puede que te hayas acostumbrado, pero tu plantilla lo nota. Cuéntanos qué pasa y lo revisamos contigo.
Escríbenos por WhatsApp Formulario de contacto
¿Ya eres cliente de IZAGA? Cuéntanos qué ha pasado y lo resolvemos.
3 o más
Tu vending hace demasiado ruido.
Y no debería ser tu problema. Cuéntanos qué está pasando y lo revisamos contigo.
Escríbenos por WhatsApp Formulario de contacto
¿Ya eres cliente de IZAGA? Cuéntanos qué ha pasado y lo resolvemos.